苦情・相談報告について
苦情・相談報告について
お困りごとはありませんか？
苦情に対し適切な解決に努めます
サンライズキッズ保育園 北区園では地域および保護者からの苦情に対し、適切な解決に努めます。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申出人が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、改善に努めます。
当園における苦情解決責任者、苦情受付担当者および第三者委員を下記のとおり設置し、苦情解決に努めていきます。
苦情受付担当者
- 苦情解決責任者
- 佐伯 猛
- 苦情担当受付者
- 小梛 恭子
- 第三者委員
- 武部 由美子
苦情解決について
1. 苦情解決受付
苦情は電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員も直接苦情を申し出ることもできます。
サンライズキッズ保育園 北区園
☎050-5807-2162
（平日10:00-17:00）( 平日10:00-17:00
)
info@sunrisekids-hoikuen.com
（メールでの苦情・相談の場合は園名、お名前、ご連絡先、苦情内容を記載のうえ送付ください）
2. 苦情解決の報告・確認
苦情受付担当者は受け付けた苦情を全て苦情解決責任者と必要に応じ第三者委員に報告致します。（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）第三者委員は苦情受付担当者から受けた内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
3. 苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人および苦情解決責任者は、必要に応じて第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
- 1. 第三者委員による苦情内容の確認
- 2. 第三者委員による解決案の調整、助言
- 3. 話し合いの結果や改善事項等の確認