苦情・相談報告|小規模認可保育園【サンライズキッズ保育園 平塚園】

ひらつかえん
平塚園
神奈川県平塚市四之宮2-3-58エトワール平塚1階
JR東海道本線 平塚駅 徒歩30分
JR平塚駅よりバス「古河電工入口」下車徒歩3分

050-5807-2296 050-5807-2296
(平日10:00-17:00 )

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苦情・相談報告

苦情・相談報告

    令和4年 05月度

    今月の苦情・相談は0件です。

    令和4年 04月度

    今月の苦情・相談は0件です。

    令和3年 03月度

    今月の苦情・相談は0件です。

    令和3年 02月度

    今月の苦情・相談は0件です。

    令和3年 01月度

    今月の苦情・相談は0件です。

    令和3年 12月度

    今月の苦情・相談は0件です。

    令和3年 11月度

    今月の苦情・相談は0件です。

    令和3年 10月度

    今月の苦情・相談は1件です。

    ≪苦情内容≫

    近隣の方から、朝夕の登校園の際の駐車場待ちの路上駐車があり通れなくて困っている。

    改善して欲しい。


    ≪解決(改善)結果≫

    本部と相談し、保護者様に注意喚起のお手紙を配信し、朝夕のお迎えが多くなる時間は園長が駐車場に立っている。

    注意喚起のお手紙を出したあと、保護者様も駐車場がいっぱいだと周辺を1周して駐車場が空くのを待っていただいていて、今は、駐車場待ちの路上駐車はなくなった。

    その後、近隣の方からのご連絡も頂いていない。

    令和3年 09月度

    今月の苦情・相談は0件です。

    令和3年 08月度

    今月の苦情・相談は0件です。

    令和3年 07月度

    今月の苦情・相談は0件です。

    令和3年 06月度

    今月の苦情・相談は1件です。

    ≪苦情内容≫

    ・帰宅後すぐに入浴しようとオムツを脱ぐとお尻が真っ赤になりお湯でしみる様で大泣きしていた。オムツ替えをしているのか?


    ≪解決(改善)結果≫

    ・担任に事実確認をする。
    ・まずは謝罪し、経緯を説明する。15:00にオムツ替えをしたあと、午後のお昼寝をしたので1時間30分間オムツ替えをしていない。保護者がお迎えに来たのでオムツを確認し汚れていないかったのでそのまま引き渡しをした。今後はオムツが汚れていなくても1時間ごとにオムツを確認し清潔を保つようにすることをお伝えし納得してくださいました。

    令和3年 05月度

    今月の苦情・相談は1件です。

    ≪苦情内容≫

    ・毎日ハナクソが詰まった状態で帰ってくる
    ・何度もお尻が真っ赤な状態(強くこすり付けているのではないか?)
    ・2回ウンチをしたままで帰宅している。
    ・首の後ろに引っ掻き傷があった(報告がなかった)
    ・洋服に茶色のもの(かぼちゃ)がついていて、そのまま渡されシミがついてしまった。
    ・髪の毛に止めていたゴムを紛失(探しておくと言っていたがそのまま報告がない)


    ≪解決(改善)結果≫

    ・保育士に事実確認をし改善策を職員会議で話し合う。
    ・事実確認結果と改善策をもとにまずは謝罪し、細かく説明をおこなった。
    ◎こまめに鼻は拭いていたが拭き切れていなかった→これからもこまめに
    ◎優しく拭いてはいたが、肌が弱いのでより一層丁寧にお尻を拭き、今まで上にこまめにオムツ替えをする。
    ◎傷に対してはどんなに小さな傷も保育士間で共有し園長に報告する。
    ◎保育園全体を全て探したが見つからない事を再度謝罪しました。
    以上事実確認した結果と改善策をお話し納得してくださいました。また本部からも謝罪の電話といたしました。保護者様もお自身の気持を聞いてくれたという事、事実確認や改善策をお話すると納得してくださいました。

    令和3年 04月度

    今月の苦情・相談は0件です。

    令和2年 03月度

    今月の苦情・相談は0件です。

    令和2年 02月度

    今月の苦情・相談は0件です。

    令和2年 01月度

    今月の苦情・相談は0件です。

    令和2年 12月度

    今月の苦情・相談は0件です。

    令和2年 11月度

    今月の苦情・相談は0件です。

    令和2年 10月度

    今月の苦情・相談は0件です。

    令和2年 09月度

    今月の苦情・相談は0件です。

    令和2年 08月度

    今月の苦情・相談は0件です。

    令和2年 07月度

    今月の苦情・相談は0件です。

    令和2年 06月度

    今月の苦情・相談は0件です。