施設の安全・管理体制
苦情・相談報告
お困りごとはありませんか？
保護者の皆さまや地域の皆さまから寄せられるご意見やご要望、苦情に対し、真摯に受け止め、適切かつ迅速な解決に努めております。日々の保育や園運営の質を高めていくためにも、皆さまからのお声を大切なものとして受け止め、改善につなげてまいります。
また、苦情およびその解決内容につきましては、個人情報に関する事項や申出人が公表を希望されない場合を除き、当園のホームページ等にて公表し、再発防止および運営改善に努めております。透明性のある運営を行うことで、安心して園をご利用いただける環境づくりを大切にしています。
当園では、苦情解決責任者、苦情受付担当者および第三者委員を設置し、公正かつ適切な対応体制を整えております。今後も、保護者の皆さまに安心してお子さまをお預けいただけるよう、誠実な対応と継続的な改善に取り組んでまいります。
| 苦情受付担当者 | |
|---|---|
| 苦情解決責任者 | 佐伯 猛 |
| 苦情担当受付者 | 遠藤 将彦 |
| 第三者委員 | 武部 由美子 |
苦情解決について
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1. 苦情解決受付
苦情は電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員も直接苦情を申し出ることもできます。
サンライズキッズ保育園 平塚園
メールで苦情・相談をする
☎050-5807-2296 （ 平日10:00-17:00 ） -
2. 苦情解決の報告・確認
苦情受付担当者は受け付けた苦情を全て苦情解決責任者と必要に応じ第三者委員に報告致します。（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）第三者委員は苦情受付担当者から受けた内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
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3. 苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人および苦情解決責任者は、必要に応じて第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
- 1. 第三者委員による苦情内容の確認
- 2. 第三者委員による解決案の調整、助言
- 3. 話し合いの結果や改善事項等の確認
第三者評価
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第三者評価とは
第三者評価とは事業者が日頃、実施している保育サービスの質を当事者以外の公正・中立な第三者機関が、専門的かつ客観的な立場から評価することで、保育サービスの質の向上に結び付けることを目的としています。
サンライズキッズ保育園 平塚園は、より良い保育サービスを提供するため、第三者機関から、保育所評価基準に則して評価を受け、保育サービスの質の向上に取り組んでおります。 -
第三者評価結果
サンライズキッズ保育園 平塚園の第三者評価の結果は以下となります。
評価実施年月日：令和3年5月17日・6月3日
評価機関名称：株式会社 R-CORPORATION
平塚園への苦情・相談報告
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令和7年 03月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和7年 02月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和7年 01月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和7年 12月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和7年 11月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和7年 10月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和7年 09月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和7年 08月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和7年 07月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和7年 06月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和7年 05月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和7年 04月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和6年 03月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和6年 02月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和6年 01月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和6年 12月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和6年 11月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和6年 10月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和6年 09月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和6年 08月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和6年 07月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和6年 06月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和6年 05月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和6年 04月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和5年 03月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和5年 02月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和5年 01月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和5年 12月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和5年 11月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和5年 10月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和5年 09月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和5年 08月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和5年 07月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和5年 06月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和5年 05月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和5年 04月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和4年 03月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和4年 02月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和4年 01月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和4年 12月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和4年 11月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和4年 10月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和4年 09月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和4年 08月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和4年 07月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和4年 06月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和4年 05月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和4年 04月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和3年 03月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和3年 02月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和3年 01月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和3年 12月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和3年 11月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和3年 10月度
今月の苦情・相談は1件です。
≪苦情内容≫
近隣の方から、朝夕の登校園の際の駐車場待ちの路上駐車があり通れなくて困っている。
改善して欲しい。
≪解決（改善）結果≫
本部と相談し、保護者様に注意喚起のお手紙を配信し、朝夕のお迎えが多くなる時間は園長が駐車場に立っている。
注意喚起のお手紙を出したあと、保護者様も駐車場がいっぱいだと周辺を１周して駐車場が空くのを待っていただいていて、今は、駐車場待ちの路上駐車はなくなった。
その後、近隣の方からのご連絡も頂いていない。 -
令和3年 09月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和3年 08月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和3年 07月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和3年 06月度
今月の苦情・相談は1件です。
≪苦情内容≫
・帰宅後すぐに入浴しようとオムツを脱ぐとお尻が真っ赤になりお湯でしみる様で大泣きしていた。オムツ替えをしているのか？
≪解決（改善）結果≫
・担任に事実確認をする。
・まずは謝罪し、経緯を説明する。15:00にオムツ替えをしたあと、午後のお昼寝をしたので1時間30分間オムツ替えをしていない。保護者がお迎えに来たのでオムツを確認し汚れていないかったのでそのまま引き渡しをした。今後はオムツが汚れていなくても1時間ごとにオムツを確認し清潔を保つようにすることをお伝えし納得してくださいました。 -
令和3年 05月度
今月の苦情・相談は1件です。
≪苦情内容≫
・毎日ハナクソが詰まった状態で帰ってくる
・何度もお尻が真っ赤な状態(強くこすり付けているのではないか？)
・2回ウンチをしたままで帰宅している。
・首の後ろに引っ掻き傷があった(報告がなかった)
・洋服に茶色のもの(かぼちゃ)がついていて、そのまま渡されシミがついてしまった。
・髪の毛に止めていたゴムを紛失(探しておくと言っていたがそのまま報告がない)
≪解決（改善）結果≫
・保育士に事実確認をし改善策を職員会議で話し合う。
・事実確認結果と改善策をもとにまずは謝罪し、細かく説明をおこなった。
◎こまめに鼻は拭いていたが拭き切れていなかった→これからもこまめに
◎優しく拭いてはいたが、肌が弱いのでより一層丁寧にお尻を拭き、今まで上にこまめにオムツ替えをする。
◎傷に対してはどんなに小さな傷も保育士間で共有し園長に報告する。
◎保育園全体を全て探したが見つからない事を再度謝罪しました。
以上事実確認した結果と改善策をお話し納得してくださいました。また本部からも謝罪の電話といたしました。保護者様もお自身の気持を聞いてくれたという事、事実確認や改善策をお話すると納得してくださいました。 -
令和3年 04月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和2年 03月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和2年 02月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和2年 01月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和2年 12月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和2年 11月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和2年 10月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和2年 09月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和2年 08月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和2年 07月度
今月の苦情・相談は0件です。
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令和2年 06月度
今月の苦情・相談は0件です。
